Hier finden
Sie die FAQs zur Migration auf das neue Eigentümer-Portal im Rahmen der Fusion der
e-domizil AG mit Interhome (HHD AG).
Hintergrund
Warum
verschmelzen e-domizil und Interhome?
Interhome,
einer der führenden Ferienhausspezialisten Europas mit über 60 Jahren
Erfahrung, ist seit diesem Jahr ebenfalls Teil der HomeToGo-Gruppe. Durch die
Zusammenführung der Geschäftsbereiche von e-domizil und Interhome können wir
Eigentümern einen grösseren Mehrwert durch ein breiteres Angebot, einheitliche
Technologie und vor allem persönlichen Service bieten.
Wer ist
Interhome?
Interhome
(HHD AG) vermietet seit 1965 Ferienhäuser und -wohnungen, zu Beginn in der
Schweiz. Heute ist Interhome einer der führenden Anbieter von
Ferienunterkünften in Europa. Hausbesitzer, Gäste und Partner profitieren vom
starken internationalen Vertriebsnetz von Interhome, das einen exzellenten
Service und branchenführende Auslastungsraten gewährleistet.
Wird es
atraveo noch geben?
Ja. Die Marke
wird als atraveo by Interhome weitergeführt und kombiniert alles, was Sie an
atraveo schätzen, mit stärkeren Systemen und einer grösseren Reichweite.
Was
passiert mit e-domizil?
Die Marke
e-domizil bleibt ebenfalls als kundenorientiertes Buchungsportal bestehen und
wird weiterhin einer der vielen Kanäle sein, über die Sie Buchungen erhalten.
Unsere Zusammenarbeit
Was
bedeutet die Änderung für mich als Gastgeber?
Für Sie
ändert sich nichts – Ihr Vermietermodell bleibt unverändert. Interhome (HHD AG)
wird einfach Ihr neuer Partner und Sie arbeiten weiterhin zu den aktuellen
Konditionen mit uns zusammen. Gerne können Sie natürlich auch andere Modelle
und Services von Interhome für Vermieter entdecken.
Ändern
sich die Vertragsbedingungen?
Unsere
Zusammenarbeit wird unverändert zu denselben Bedingungen fortgesetzt. Die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie mit e-domizil akzeptiert haben,
bleiben gültig. Nur der Name Ihres Vertragspartners ändert sich von „e-domizil
AG” zu „Interhome (HHD AG)”.
Muss ich
jetzt mehr bezahlen?
Nein, Ihre
Konditionen bleiben unverändert. Nur der Name des Vertragspartners ändert sich.
Kann ich
meine Ferienunterkunft weiterhin selbst nutzen?
Ja,
natürlich. Sie können Ihre Ferienimmobilie weiterhin selbst nutzen oder
anderweitig vermieten. Achten Sie nur darauf, dass Ihr Kalender auf dem
neuesten Stand ist, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
Kann ich
weiterhin an Stammgäste und über andere Portale vermieten?
Ja, Sie
können weiterhin wie bisher andere Portale und Kanäle für die Vermietung
nutzen. Achten Sie bitte nur darauf, dass Ihr Kalender stets aktuell ist, um
Überschneidungen zu vermeiden.
An wen
kann ich mich bei Fragen wenden?
Sie können
weiterhin die Ihnen bekannten Servicekontakte nutzen. Zusätzlich stehen Ihnen
nun erweiterte Servicezeiten zur Verfügung, darunter ein 24/7-Support auch am
Wochenende.
Kann ich
die lokalen Büros von Interhome nutzen?
Wenn Sie den Vermieterservice
kontaktieren, kann es von nun an sehr gut sein, dass Sie mit einem
Interhome-Mitarbeiter in einem lokalen Büro zu tun haben. Die Dienstleistungen
der lokalen Interhome-Büros (Schlüsselübergabe, Endreinigung usw.) sind jedoch
vorerst nicht verfügbar, es sei denn, Sie nehmen das Full-Service-Modell von
Interhome in Anspruch. Wenn Sie daran interessiert sind, rufen Sie uns einfach
an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Wird
jemand von Interhome meine Ferienunterkunft inspizieren?
Nein. Wie
bisher verwalten Sie Ihre Ferienwohnung selbst über das Eigentümerportal.
Account-Migration
Warum wird
mein Vermieter-Account migriert?
Um Ihnen
Zugang zu der performanteren und zuverlässigeren Buchungs- und Vertriebstechnologie
von Interhome zu ermöglichen, haben wir Ihren Account auf das Interhome-Eigentümer-Portal
umgezogen. Ab jetzt werden wir uns zu 100 % auf die Weiterentwicklung des
Interhome-Systems zu konzentrieren. Dadurch können wir ein leistungsfähigeres
und zukunftssicheres System für Sie als Eigentümer anbieten.
Wo logge
ich mich in Zukunft ein?
Ihre neue
Anmeldeseite lautet:
https://new.myhome.interhome.group/login
Wir empfehlen
Ihnen, diese Seite für einen schnellen Zugriff mit einem Lesezeichen zu
versehen.
Bitte
beachten Sie auch, dass zu Ihrer Sicherheit standardmässig die
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist. Das bedeutet, dass Sie
zusätzlich zu Ihrer Eigentümer-ID und Ihrem Passwort einen Bestätigungscode per
E-Mail erhalten, den Sie beim Login eingeben müssen.
Es ist auch
möglich, den Anmeldevorgang für die Zukunft zu beschleunigen, indem Sie einen
Passkey einrichten. Weitere Informationen finden Sie hier:
https://new.myhome.interhome.group/guide
Wie
aktiviere ich mein neues Konto?
Sie haben
eine E-Mail mit Anweisungen erhalten. Wenn Sie sich seit der Migration Ihres
Accounts noch nicht angemeldet haben, müssen Sie Ihr migriertes Konto einmalig
aktivieren:
· Klicken Sie auf den Aktivierungslink
in der E-Mail,
oder
· Besuchen Sie die Anmeldeseite →
klicken Sie auf „Konto aktivieren” → geben Sie Ihre neue
Interhome-Eigentümernummer ein
Anschliessend
werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort festzulegen. Aus Sicherheitsgründen
konnte Ihr altes Passwort nicht übertragen werden.
Funktioniert
meine iCal-Verbindung noch?
Falls Sie
iCal-Links nutzen, finden Sie die Import- und Export-Links im Buchungskalender
bei jeder Unterkunft.
Unter
Importierter Kalender sehen Sie die Links, die wir für den Kalender-Import im
Interhome-Eigentümerportal gespeichert haben.
Unter „Diesen
Kalender exportieren“ finden Sie zudem den Export-Link, mit dem Sie Belegungen
über Interhome in Ihren eigenen Kalender oder in die Kalender Ihrer Unterkünfte
auf anderen Portalen exportieren können.
Wichtig:
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist es zwingend erforderlich, dass Sie
den bisherigen atraveo by e-domizil-Export-Link durch den neuen
Interhome-Export-Link ersetzen!
Funktioniert
meine Smoobu-Verbindung noch?
Ihre
bestehende XML-Vakanz-Schnittstelle bzw. Ihre kombinierte Vakanz- und
Preis-Schnittstelle wurden auf das Interhome-System übertragen. Ihre Daten
werden in Zukunft also weiterhin wie gewohnt abgerufen und aktualisiert.
Eventuell kann es unmittelbar nach der Migration zu einer vorrübergehenden
Downtime Ihrer Unterkünfte kommen, während wir die neuen Verbindungen live
schalten und testen. Dies dient der Vermeidung potentieller Doppelbuchungen.
Wenn Sie
Änderungen benötigen – zum Beispiel die Aktualisierung eines Endpunkts, von
Anmeldedaten oder den Wechsel zu einem anderen Anbieter – senden Sie uns
einfach eine E-Mail an [email protected] und wir kümmern uns darum.
Kann ich
weiterhin auf den alten Vermieterbereich zugreifen?
Sie haben
weiterhin parallelen Zugriff auf das System von atraveo by e-domizil, um bei
Bedarf aktive und vergangene Buchungen zu überprüfen. Verwenden Sie diesen Link, um sich mit Ihren alten Zugangsdaten (ehemalige atraveo by e-domizil-Vermieternummer
und Passwort) anzumelden.
Ab dem
Zeitpunkt, an dem wir Ihnen den Aktivierungslink für Ihr neues Konto gesendet
haben, ist es jedoch nicht mehr möglich, Änderungen (einschliesslich des
Kalenders) an Ihren Unterkünften im alten System vorzunehmen. Bitte verwenden
Sie den neuen Login zum Interhome-Eigentümer-Portal für
alle Änderungen.
Eigentümer-Portal
Ich kann
mich nicht mit meiner Eigentümer-Nummer anmelden?
Sie haben
eine neue Interhome-Eigentümer-Nummer/MyHome-ID erhalten, um sich beim neuen
Interhome-Eigentümer-Portal anzumelden. Bitte schauen Sie in die Aktivierungs-E-Mail,
die wir Ihnen zugesendet haben. Hier finden Sie Ihre neue Eigentümer-Nummer und
die Instruktionen zum Login.
Ihre alte
atraveo-Nummer ist nur für die vorübergehend noch mögliche Anmeldung im atraveo
by e-domizil-System
gültig, um aktive und alte Buchungen zu überprüfen, die noch nicht migriert
wurden.
Mein
(altes) Passwort funktioniert nicht?
Aus
Sicherheitsgründen wurden Passwörter nicht übertragen.
Befolgen Sie
die bitte die Hinweise in der E-Mail zur Acoount-Aktivierung, die wir Ihnen
geschickt haben.
Wenn Sie Ihr
Konto bereits aktiviert haben, sich aber trotzdem nicht einloggen können,
verwenden Sie bitte „Passwort vergessen”. Wenn dies ebenfalls fehlschlägt,
kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie
versuchen, sich beim alten atraveo by e-domizil-System anzumelden, um aktive
oder vergangene Buchungen zu überprüfen, die noch nicht migriert wurden, müssen
Sie Ihre ehemalige atraveo-Vermieternummer und Ihr dazu gehöriges Passwort
anstelle der neuen Zugangsdaten verwenden.
Wie kann
ich die Beschreibung meine Unterkunft bearbeiten?
Die
wichtigsten Funktionen für die Verwaltung Ihrer Ferienunterkunft – wie z. B.
die Aktualisierung Ihres Kalenders – sind bereits im neuen Interhome-Eigentümer-Portal
verfügbar.
Um Ihnen den
grösstmöglichen Komfort zu bieten und eine optimale Qualität auf den
verschiedenen Plattformen zu gewährleisten, stellen wir Ihnen künftig einen
Concierge-ähnlichen Support-Service zur Verfügung. Viele der Änderungen, die
Sie bisher selbst vornehmen mussten, werden nun von unserem engagierten Team
für Sie übernommen (z. B. Änderungen an Texten, Bildern,
Ausstattungsmerkmalen). Um Änderungen zu beantragen, verwenden Sie einfach die
Anfrage-/Kontaktformulare in Ihrem neuen Eigentümer-Portal und unser gut
ausgebildetes und erfahrenes Concierge-Team wird sich umgehend darum kümmern.
Gehen Sie dazu im Eigentümerportal über „Objekte“ zu „Immobilienprofil“ und
dann auf „Kontaktieren Sie uns“.
Dieser
personalisierte Support-Service schliesst nicht nur die Lücke zu den Selbstverwaltungsoptionen,
die Sie möglicherweise vom atraveo-System vermissen, sondern trägt auch dazu
bei, die Qualität und Leistung der Online-Präsentation Ihrer Ferienunterkunft zu
verbessern.
Damit Sie
künftig selbst zwischen Concierge- und Self-Service wählen können, werden wir
die entsprechenden Funktionen zur Selbsteingabe im Eigentümerportal
schrittweise erweitern.
Unser Ziel:
Die robuste
Technologie und den Concierge-Service von Interhome mit der Flexibilität des
atraveo-Systems zu kombinieren – und so eine noch massgeschneidertere,
leistungsfähigere und zukunftssichere Plattform für die Verwaltung Ihrer
Ferienunterkunft zu schaffen.
· Die Funktion, Preise, Anreisetage und
Mindestmietdauern direkt zu pflegen, haben wir bereits eingeführt.
· Die Möglichkeit, Nebenkosten, Ausstattungsmerkmale,
Beschreibungstexte und Fotos direkt im Eigentümer-Portal zu pflegen werden
schon bald folgen.
Wie kann
ich neue Bilder hinzufügen?
Um neue
Bilder zu hinterlegen, ist es aktuell erforderlich, dass Sie die neuen Bilder
selbst über einen Webdienst Ihrer Wahl hochladen und uns als Link zur Verfügung
stellen. Gehen Sie dazu dann im Eigentümerportal über
„Objekte“ zu „Immobilienprofil“und dann auf „Kontaktieren Sie uns“.
Aktivieren
Sie hier nun die Option “Bilder hinzufügen” und kopieren Sie den Link zum Abruf
der neuen Bilder in das Textfeld darunter. Unser Concierge-Service setzt die
Änderungen anschliessend für Sie um.
Bitte
beachten Sie: Wir benötigen unbedingt den Link zu den hochgeladenen Bildern, um
den Vorgang abzuschliessen.
Vollumfängliche
Funktionen zum selbständigen Foto-Upload und zur selbständigen Foto-Verwaltung sind
bereits in der Entwicklung.
Wie kann
ich meinen Kalender aktualisieren?
Es ist
aktuell leider noch nicht möglich, eine eigene Buchung als solche im
Interhome-Belegungskalender anzulegen. Bitte blockieren Sie den entsprechenden
Zeitraum stattdessen bzw. setzen Sie ihn auf belegt, sobald Sie eine
anderweitige Buchung erhalten.
· Klicken Sie dazu auf den Reiter
"Buchungen" und dort dann auf "Buchungskalender".
· Dort klicken Sie dann auf
"Aktionen" und auf "Verfügbarkeit ändern".
· In dem sich öffnenden Formular geben
Sie jetzt den Zeitraum an, den Sie sperren wollen.
· Danach wählen Sie unter
"Verfügbarkeit ändern auf“ bitte "Blockiert", wenn Sie den
Zeitraum sperren wollen. Genau so könnten Sie einen gesperrten Zeitraum übrigens
auch wieder mit Auswahl „Verfügbar“ freigeben.
· Zum Schluss klicken Sie auf
"Weiter zur Übersicht".
Zuletzt wird
Ihnen nochmal eine Übersicht Ihrer Änderung angezeigt, die Sie mit
"Änderungen übernehmen" bestätigen müssen.
Wichtig: Wenn Sie Zeiträume im Kalender Ihres
Objekts als belegt markieren möchten, achten Sie bitte darauf, dass die Belegung
VOR dem ersten Tag endet, an dem Sie wieder vermieten möchten – also auch
vor dem Tag, an dem ihre vorherigen Gäste abreisen.
Dies
unterscheidet sich vom bisherigen atraveo by e-domizil-System, in dem eine
Belegung bis einschliesslich des ersten neuen Vermietungstages eingetragen
wurde.
Beispiel: Wenn
Sie eine Eigenbelegung haben, bei der die Gäste am 02.02 anreisen und am 09.02.
abreisen, blockieren Sie bitte nur den Zeitraum 02.02. bis 08.02, damit ab dem
09.02. wieder neu vermietet werden kann.
Wann sehe
ich meine Buchungen im neuen Portal?
Alle
Buchungen, die nach dem 10. Dezember 2025 zustande gekommen sind, finden Sie im
Interhome-Eigentümer-Portal. Alle Buchungen mit Buchungsdatum vor dem 10.
Dezember 2025 finden sie dagegen im alten atraveo by
e-domizil-Vermieterbereich, den Sie weiterhin unter https://owner.atraveo.com mit Ihren alten Zugangsdaten
erreichen können.
Buchungen
Sind meine
aktiven Buchungen weiterhin gültig?
Ja. Alle
bestehenden Buchungen bleiben gültig und werden wie geplant durchgeführt.
Die Gäste wurden
von uns separat über den Wechsel des Vertragspartners von der e-domizil AG zur
Interhome (HHD AG) informiert.
Wie sieht
der Buchungsprozess bei Interhome aus?
Der
Buchungsprozess bleibt im Wesentlichen unverändert. Wir informieren Sie per
E-Mail über eine neue Buchung, die Sie dann auch direkt im Interhome-Eigentümer-Portal finden. Wenn Sie Buchungen auf
Anfrage erhalten, informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail und Sie können die
Buchung dann im Eigentümerportal bestätigen.
Bitte
beachten Sie, dass alle E-Mails nun von einer Interhome-E-Mail-Adresse
versendet werden.
Wie gewohnt
kümmern wir uns weiterhin um die Zahlungsabwicklung und die Kommunikation mit
den Gästen bis zu ihrer Ankunft. Wir stellen Ihnen die Kontaktdaten der Gäste
28 Tage vor Anreise oder spätestens nach Eingang der Restzahlung im Eigentümer-Portal
zur Verfügung.
Als neuen
Service senden wir Ihnen ausserdem wöchentlich eine Zusammenfassung aller
bestehenden und neuen Buchungen per E-Mail zu, falls es eine Änderung gegeben
hat (z. B. eine neue Buchung, eine Änderung, eine Stornierung).
Wie werde
ich über eine neue Buchung / Änderung / Stornierung informiert?
Sie erhalten
eine E-Mail, sobald Sie eine neue Buchung erhalten haben oder eine Änderung
oder Stornierung vorgenommen wurde. Die E-Mail enthält alle wichtigen
Informationen. Weitere Details finden Sie in der Buchungsübersicht im Eigentümer-Portal.
Als
zusätzlichen Service erhalten Sie nun jeden Dienstag eine wöchentliche
Zusammenfassung aller Ihrer Buchungen, sofern sich bei mindestens der Buchungen
Änderungen ergeben haben (neue Buchung, Änderung, Stornierung). Damit sind Sie
immer auf dem neuesten Stand. Die jeweilige Änderung wird dann in dieser
Übersicht hervorgehoben. Wenn es keine Änderung an einer Ihrer aktiven
Buchungen gibt, wird die wöchentliche Liste nicht versendet.
Wie
bestätige ich eine Buchung?
Wenn Sie das
Modell „Buchung auf Anfrage” nutzen, erhalten Sie eine E-Mail (jetzt von
Interhome) und bestätigen die Buchung jetzt direkt im Eigentümerportal.
Wie
erhalte ich Rechnungen und Zahlungen?
Ihre
Mieteinnahmen werden wie gewohnt sieben Tage vor Anreise überwiesen. Darüber
hinaus können Sie nun andere Zahlungsoptionen wählen, z. B. eine
vierteljährliche oder jährliche Auszahlung. Diese Optionen können Sie im Eigentümer-Portal
einsehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie nach dem Wechsel vom
Auszahlungsmodell „7 Tage vor Anreise” zu einem neuen Auszahlungsmodell nicht
mehr zur Option „7 Tage vor Anreise” zurückkehren können.
Wie
erhalte ich die Kontaktdaten des Gastes?
Wie Sie es
gewohnt sind, werden die Kontaktdaten 28 Tage vor Anreise – oder nach Eingang
der vollständigen Zahlung – bereitgestellt. Die Kontaktdaten finden Sie im Eigentümer-Portal
in Ihrer Buchungsübersicht.
Der
Mietpreis auf der Website ist höher als der von mir eingegebene? Warum?
Jede
Interhome-Buchung beinhaltet automatisch eine Reiserücktrittsversicherung für
Gäste und – ein grosser Vorteil für Sie – eine Schadensversicherung für
Eigentümer, was den etwas höheren angezeigten Preis erklärt. Für Sie entstehen
dadurch keinerlei Kosten.
Wie sind
die Stornierungsbedingungen bei Interhome?
Bei den
Regelungen zu Stornierungen gibt es keine Veränderungen: Tritt ein Kunde ab dem
60. Tag vor Anreise vom Vertrag zurück, erhalten Sie gemäss unseren AGB, die
dem Kunden berechnete Stornierungsgebühr abzüglich unseres Abschlags
ausbezahlt. Die Höhe der Stornierungskosten richtet sich nach den bei jeder
Buchung zugrunde liegenden Kunden-AGB, die je nach Vertriebskanal
unterschiedlich sein können.
Wo finde
ich meine alten Buchungen?
Aktive
Buchungen mit Buchungsdatum vor der Migration und mit Anreisedatum in der
Zukunft sowie vergangene Buchungen finden Sie im alten atraveo by
e-domizil-Vermieterbereich, den Sie weiterhin mit Ihren alten Zugangsdaten
unter owner.atraveo.com erreichen können.
Vertrieb
Über
welche Kanäle kann meine Ferienunterkunft gebucht werden?
Ihre Ferienunterkunft
wird weiterhin über alle bekannten relevanten Kanäle vermarktet – darunter u.a.
HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu uvm. Darüber hinaus bietet
die Interhome-Website einen neuen Kanal mit grosser Reichweite und eine Reihe
neue Partnerkanäle kommt dank des bestehenden Interhome-Vertriebsnetzes noch
hinzu. Insgesamt also noch mehr Reichweite für Ihre Ferienunterkunft und das ab
jetzt über deutlich performanteren Buchungs- und Distributionstechnologie.
Werden
meine Bewertungen übertragen und auf der Website angezeigt?
Kundenbewertungen
wurden bislang noch nicht in das Interhome-Eigentümerportal migriert. Dies wird
zeitnah nachgezogen. Wichtig: Auf den Vertriebskanälen sind die Bewertungen für
Ihre Unterkünfte nach wie vor unverändert sichtbar.
Wie finde
ich meine Unterkunft auf der Website?
Ihre
Unterkunft erhält eine neue Interhome-Objektnummer. Diese können Sie ebenso wie
Ihre bisherige e-domizil-Nummer verwenden, um Ihre Angebote auf den Websites
von Interhome und e-domizil zu suchen. Während der Migration kann es zu
vorübergehenden Verzögerungen kommen.
Wie kann
ich meine Unterkunft pausieren?
Bitte
kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, wenn Sie Ihre Unterkunft
pausieren oder die Pausierung beenden möchten.
Werden
Gäste eine Veränderung bemerken?
Gäste mit
aktiven Buchungen wurden separat über den Wechsel des Vertragspartners
(Interhome (HHD AG) anstelle von e-domizil AG) informiert. Neue Gäste buchen ab
sofort eine Ferienwohnung, die als „Interhome” statt als „e-domizil” vermarktet
wird – das ist die einzige Veränderung.