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Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne:

kundenservice@atraveo.de

Telefon: + 49 211 668878100

Hinweis: Derzeit sind wir leider nur eingeschränkt telefonsich erreichbar. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 sowie von 14:00 bis 16:00 Uhr. 

Bevor Sie uns eine E-Mail schicken oder wegen einer Frage telefonisch kontaktieren, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

• Neubuchungen sind ohne Probleme möglich. Buchen Sie Ihre gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und informieren Sie sich vorab für eventuelle Rückfragen zu Ihrem Reiseziel. Linktipp: Auf der Website https://reopen.europa.eu/de informiert die Europäische Union fortlaufend über die Reisebestimmungen der einzelnen Mitgliedstaaten.
• Sollten Sie einen Gutschein einlösen wollen, buchen Sie die gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und geben Sie den Gutscheincode ins Bemerkungsfeld bei der Buchung ein. Der Gutscheinbetrag wird im Anschluss von uns verrechnet oder – wenn die Zahlung direkt über den Anbieter erfolgt – an Sie zurückerstattet. Wichtig: Es können ausschließlich von der Wolters Reisen GmbH ausgestellte TUI Villas- oder atraveo-Gutscheine eingelöst werden – keine Gutscheine von anderen TUI Firmen und auch keine Gutscheine von TUI Ferienhaus oder TUI Rundreise.
• Aktuelle Reisewarnungen, die für einige Länder und Regionen gelten, stellen keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. Eine Reisewarnung ist kein Reiseverbot und anders als bei einer Pauschalreise handelt es sich bei einer Ferienhausbuchung um eine touristische Einzelleistung.
• Gleiches gilt für mögliche beschränkende Reisebestimmungen, wie z. B. eine zentrale Registrierung, die Vorlage eines negativen Covid-19-Tests bei Einreise oder Rückkehr oder eine mögliche Quarantänevorschrift. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten wollen oder können, haben Sie ausschließlich die Möglichkeit, kostenpflichtig gemäß den AGB des jeweiligen Anbieters Ihrer Buchung zu stornieren. Hier finden Sie weitere Informationen.
• Sollten Sie an Ihrer Ferienunterkunft sein und eine Rückfrage haben oder ein Problem melden wollen, kontaktieren Sie bitte den in Ihren Reiseunterlagen genannten Ansprechpartner bzw. Anbieter/Vermieter vor Ort. Dieser ist für alle vor Ort auftretenden Anliegen zuständig.